Até agora tenho falado de várias coisas que têm corrido bem, faz parte da minha personalidade focar-me nos pontos positivos mas …e... quando corre menos bem? Porque também existe, sim também existe. Abrir a primeira loja online, tentar utilizar as redes sociais para divulgar e dar a conhecer a mais pessoas, quando é tudo novo, podem aparecer obstáculos e situações que correm menos bem.
Hoje trago-vos a história da caneca da Marina, uma cliente na França encomendou uma caneca de 15 onz. do Sporting. Acontece que eu recebi uma notificação referente aquela venda e verifiquei posteriormente que havia um problema com o fornecedor, ou seja a cliente não viu uma nota que explicava que aquela caneca só estava disponível para distribuição nos Estados Unidos. Quando verifiquei esta situação eu podia ter rejeitado a encomenda e reembolsado a cliente ou eu tentava arranjar outro fornecedor para aquele produto e foi o que fiz. Atendendo que já estávamos perto do Natal tentei satisfazer este pedido e encomendei uma caneca com o mesmo desenho num fornecedor local. Talvez por desconhecimento meu não encomendei uma cópia fiel do que estava à venda na loja online. Quando recebi a encomenda e constatei que tinha uma moldura cinzenta à volta da imagem que eu solicitei, enfim, fiquei desiludida com o resultado. Do meu ponto de vista não correspondeu à expectativa e não podia deixar que a minha cliente Marina na França, fica-se defraudada daquela forma, portanto escrevi-lhe uma carta a tentar explicar o que se tinha passado e enviei-lhe na mesma, mas com a certeza porém, que lhe faria chegar uma cópia fiel do que ela tinha encomendado.
Esta segunda caneca que encomendei para a Marina era uma caneca que vinha de outro fornecedor nos Estados Unidos, como não tinha indicação no exterior da embalagem que eu tinha pago o IVA, a encomenda ficou retida na Alfândega. Uma semana após a data da encomenda dar entrada em Portugal eu recebi um SMS a dizer que eu podia tratar do desalfandegamento no portal do CTT. Demorei algum tempo a preencher o formulário, porque determinada informação tem que ser exata mesmo não correspondendo aos valores corretos. Pede o valor total do produto, pede o valor do transporte, mas não pergunta sobre o IVA, nem pede para especificar esses valores. De seguida é necessário submeter toda a documentação, fatura do fornecedor, comprovativo de pagamento e printscreen do site do fornecedor. De seguida informam que eu tenho que pagar IVA e mais custos administrativos e de processamento, totalizando 14€. Fiquei possessa, ainda estou um bocadinho chateada com toda esta situação, mas a cliente continuava a aguardar pelo produto que tinha encomendado, então paguei... ...contrariada.
Passados dois dias recebi a caneca da Marina em casa, desta vez adorei o resultado, embrulhei cuidadosamente e devidamente protegida para a enviar para a França.
Aprendi muito com esta experiência e ainda bem que foi uma encomenda, que vinha em meu nome que ficou retida na Alfândega e não a de um cliente. De forma a resolver esta situação e não ter problemas no futuro, nem eu, nem os meus clientes, encontrei um outro fornecedor na Alemanha.
Prevejo que essas situações não se venham a repetir, mas o melhor que podemos fazer quando as coisas não correm pelo melhor é aprender com essas experiências e tomar medidas para corrigir essas lacunas.
Espero que a Marina tenha gostado do resultado tanto quanto eu.
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